物業(yè)費說漲就漲，公共收益賬目不透明，電梯故障頻發(fā)卻維保缺位，物業(yè)費與服務(wù)質(zhì)價不符，阻撓郵件投送、網(wǎng)約配送上門……針對這些發(fā)生在居民“家門口”的煩心事、鬧心事，呂梁正式啟動集中“問診”。
3月17日，呂梁市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局面向社會發(fā)布公告，公開征集物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題線索，將質(zhì)價不符、公共收益不規(guī)范、設(shè)施設(shè)備維護缺位、市場秩序失范等五大類問題納入重點核查范圍，以官方姿態(tài)直面長期困擾基層治理、損害群眾獲得感的物業(yè)亂象。
公告明確，此次征集覆蓋物業(yè)服務(wù)全流程、全鏈條：在收費與履約上，重點征集未按合同履約、擅自漲價、收費不公示不透明等質(zhì)價不符問題；在公共收益上，直指收入來源不清、支出不明、公示走過場等管理亂象；在安全底線上，緊盯電梯、消防等共用設(shè)施巡查維保缺位、老舊電梯更新改造推進不力等安全隱患；在市場秩序上，嚴查前期物業(yè)“明招暗定”、非法催費、合同到期拒不退場等違規(guī)行為；同時，將過度管控、違規(guī)設(shè)置減速帶等影響居民正常生活的行為一并納入征集范圍。
從收費到服務(wù)，從安全到權(quán)益，從公共利益到日常生活便利度，此次線索征集不避矛盾、不遮短板，把群眾最反感、意見最集中的物業(yè)問題一一列出，形成清晰的“問題清單”。
記者了解到，長期以來，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域因權(quán)責邊界模糊、監(jiān)管力量分散、信息不對稱等問題，成為基層治理的“難中之難”。一邊是業(yè)主維權(quán)成本高、舉證難、反饋慢，一邊是部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識淡薄、經(jīng)營行為不規(guī)范，極易引發(fā)收費高、服務(wù)差、矛盾多的惡性循環(huán)，甚至演變?yōu)橛绊懮鐓^(qū)穩(wěn)定的風險點。
為讓群眾敢舉報、愿舉報、能舉報，呂梁市同步開通投訴舉報電話、電子郵箱等渠道，明確要求舉報需提供被舉報對象信息及問題詳情，鼓勵附上真實有效證據(jù)材料。官方同時承諾：對所有線索逐一梳理核實，一經(jīng)查實，依法依規(guī)嚴肅處理；對舉報人信息嚴格保密，切實保護舉報人合法權(quán)益。（山西經(jīng)濟日報記者李全明）
（責任編輯：蔡文斌）
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