物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎千家萬戶的幸福指數(shù)。近日，呂梁市向社會公開征集物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題線索。從“質(zhì)價不符”到“公共收益不規(guī)范”，從“設(shè)施維護缺位”到“市場秩序失范”，這份“問題清單”既是對物業(yè)亂象的一次集中“問診”，也從另一個側(cè)面道出了人們對物業(yè)服務(wù)的真切期待。
今年全國兩會期間，全國人大代表樊蕓提出將“物業(yè)管理”改為“物業(yè)服務(wù)”的建議得到住房城鄉(xiāng)建設(shè)部采納。消息登上熱搜，有網(wǎng)友留言，“物業(yè)是來服務(wù)業(yè)主的，不是來管業(yè)主的”，這句話說到了很多人心坎里。
此次建議被采納，看似細微的“兩字”改變，絕非簡單的文字替換，而是從制度層面回應(yīng)現(xiàn)實痛點，推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。改名只是開始，真正的考驗在于，物業(yè)能否回歸“服務(wù)本位”；業(yè)主能否積極行使權(quán)利、參與監(jiān)督、共商共治。
物業(yè)需回歸“服務(wù)本位”。長期以來，部分物業(yè)公司在角色認知上存在偏差，對“服務(wù)”與“管理”的關(guān)系理解不夠到位，把“服務(wù)”當(dāng)作“管理”，管理意識重，服務(wù)意識弱。此番更名，正是對行業(yè)的提醒與引導(dǎo)。令人欣慰的是，不少物業(yè)已開始主動轉(zhuǎn)身，以人為本的服務(wù)意識不斷照進現(xiàn)實。太原市八一社區(qū)打造“八方融合一家親”物業(yè)服務(wù)微聯(lián)盟品牌，推行“1+N”幫建機制，物業(yè)企業(yè)為結(jié)對無物業(yè)小區(qū)提供家電維修、下水疏通等基礎(chǔ)服務(wù)，居民遇到問題“打電話就能及時解決”。呂梁市柳林縣聯(lián)盛嘉苑建立“黨組織+業(yè)委會+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”三方聯(lián)動機制，針對居民報修等事項，物業(yè)24小時服務(wù)熱線隨時響應(yīng)。這些看似微小的改變，背后是服務(wù)意識的覺醒。當(dāng)物業(yè)把業(yè)主的每一件小事當(dāng)成自己的分內(nèi)事，信任便會在這些細節(jié)里建立起來。
業(yè)主也需積極參與共商共治。分散的個體很難有效行使選聘、解聘物業(yè)等法定權(quán)利，要讓這些權(quán)利真正落地，需要業(yè)主組織起來。業(yè)委會，正是全體業(yè)主選出的“當(dāng)家人”。晉城市鴻禧山莊小區(qū)探索物業(yè)服務(wù)酬金制改革，物業(yè)費存入專用賬戶，物業(yè)公司按服務(wù)質(zhì)量考核獲取酬金，所有開支須經(jīng)業(yè)委會審核、收支明細定期公示。新模式運行后，物業(yè)繳費率從不足五成躍升至九成以上，更推動結(jié)余物業(yè)費建成電動自行車充電停車場、籃球場等便民設(shè)施，業(yè)主滿意度大幅提升。實踐證明，業(yè)主積極行使權(quán)利、參與監(jiān)督，正是推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級的持久力量。
對物業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量是安身立命的根本，合理報酬要靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)去爭??；對業(yè)主而言，享受服務(wù)是正當(dāng)權(quán)利，按時繳費、參與監(jiān)督、理性表達也是應(yīng)盡之責(zé)。當(dāng)雙方各歸其位、各盡其責(zé)，小區(qū)才能真正成為和諧宜居的家園。
物業(yè)服務(wù)不僅是群眾感受最直接的“身邊事”，更是城市基層治理的“最后一米”。那些關(guān)乎日常居住體驗的細微之處，都與人民群眾的幸福感緊密相連，也檢驗著物業(yè)服務(wù)的成色。從“管理”到“服務(wù)”，改變的正是這“最后一米”的抵達方式。期待以此次更名為契機，讓“服務(wù)”二字刻進物業(yè)行業(yè)基因，讓“最后一米”真正成為充滿溫度的美好生活空間。
胡穎楠
（責(zé)任編輯：梁艷）
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