近日，一條群眾求助信息引發(fā)當(dāng)?shù)厝松缇值幕貜?fù)，讓不少網(wǎng)友看得“眼淚直飆”。
這名求助的群眾表示，想在四川省廣元市蒼溪縣本地找個(gè)普工，平時(shí)不敢問(wèn)，因?yàn)椤拔矣悬c(diǎn)自閉”。廣元市蒼溪縣人社局當(dāng)日就作出回復(fù)，不僅推薦了蒼溪縣三家本地正規(guī)企業(yè)，還附上貼心提示：“崗位門(mén)檻低、環(huán)境穩(wěn)定，適合內(nèi)向求職”；“車(chē)間氛圍溫和，不需要太多人際溝通”；“入職后如果遇到人際困擾，我們也可以幫您協(xié)調(diào)，做您的‘后盾’”；“以手工操作為主，適合安靜做事的人”。如此詳盡且充滿(mǎn)“干貨”的回復(fù)，堪稱(chēng)“保姆級(jí)”教程了。
不難看出，對(duì)一名不善溝通、求職困難的年輕人，相關(guān)部門(mén)絲毫沒(méi)有輕視之意，更沒(méi)有以官話套話敷衍了之，而是真心誠(chéng)意地幫他解決問(wèn)題，字里行間都透露出關(guān)懷和尊重。
不過(guò)，很快有網(wǎng)友指出，官方回復(fù)的行文有AI的痕跡。對(duì)此，蒼溪縣人社局下屬單位蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人坦言，在寫(xiě)回復(fù)時(shí)借助了AI，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了修改。
AI寫(xiě)作，很多人會(huì)下意識(shí)地覺(jué)得“不真誠(chéng)”“套路化”。但工作人員的這波操作非但沒(méi)有減損其真誠(chéng)，反而成為觀察當(dāng)下公共服務(wù)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的一個(gè)精妙切口。
在這一案例中，面對(duì)群眾個(gè)性化的求助，傳統(tǒng)回應(yīng)需要投入一定的人力，花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間去收集相關(guān)信息，再形成回復(fù)文本。AI的介入，快速完成了相關(guān)信息的梳理與初稿生成，確保了回復(fù)的即時(shí)性與規(guī)范性。AI起到了“效率加速器”的作用，是技術(shù)提升公共服務(wù)效率的直觀體現(xiàn)。再往深里說(shuō)，真正讓回復(fù)被贊為“保姆級(jí)教程”的，是人工在技術(shù)成果之上注入的“價(jià)值判斷”與“共情之心”。
線上的回復(fù)還只是開(kāi)始，線下的接力則更顯真誠(chéng)。3月17日，工作人員?上門(mén)接人、全程陪同?，幫助當(dāng)事人在廣元舒之恒鞋業(yè)公司順利通過(guò)面試并開(kāi)始崗前培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了從“不敢問(wèn)”到“安心干”的轉(zhuǎn)變 。就像網(wǎng)友所說(shuō)的，“AI只能提供措辭，背后的事還得工作人員出主意、來(lái)協(xié)調(diào)、去推動(dòng)，于心于跡都真正做到了為人民服務(wù)。這是人工智能真正合理的用法。”
回顧整件事，我們能夠看到，讓網(wǎng)友“眼淚直飆”的，不在于筆桿子是人還是AI，而是公共服務(wù)者在技術(shù)賦能下，依然傳遞了那份“看見(jiàn)”與“擔(dān)當(dāng)”。守住這份以人為本的初心，推動(dòng)“人機(jī)協(xié)同”不斷深化，實(shí)現(xiàn)“人技相長(zhǎng)”的和諧，才能在公共服務(wù)現(xiàn)代化進(jìn)程中，用最有效的方式，溫暖每一個(gè)需要關(guān)懷的角落。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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